2017年6月2日消息：近期，上海歌剧院应邀赴英国参加重要演出，演出团乘坐5月20日上海飞往伦敦的MU551航班，返程是5月28日伦敦飞往上海的MU552航班。其中随行一同前往的3名民乐演奏员需携带古琴、古筝、琵琶等小件乐器，由于乐器贵重，保管环境温度要求高，必须随身携带以确保安全。东航营销委上海营业部客户部常旅客分部在得知此事后引起高度重视，为满足客户对这批特殊行李运输的需求，上营迅速与东航地面服务部浦东旅客服务中心、客舱部业务发展部、伦敦营业部等单位取得联系，通过多方沟通协调，得到兄弟部门的鼎力支持与协助，从地面到客舱真正做到了空地无缝连接服务。在各部门齐心协力和紧密合作下。成功完成了此次特殊行李运输的服务保障任务，真正体现了为高端客户提供贴心、细致、周到的管家式服务。
目前，上营客户部常旅客通过增设高端会员服务组，今年上半年先后为上海芭蕾舞团、上海京剧院、上海交响乐团等高端客户提供个性化的优质服务，比如：GP升舱、机上选位、特殊行李运输等，目前上海市18家文艺单位有半数以上与上海营业部建立了高端客户合作关系。
常旅客在不断开拓服务发展新思路上提升服务质量，真正体现出了东航对客户“真情服务”的理念，有效提升高端客户对公司的忠诚度和满意度，通过服务转型促营销，促进东航常旅客的健康快速发展。
